Retoure & Gewährleistung
Aufgrund unseres hohen Qualitätsanspruchs an unsere Produkte gibt es bei 98% unserer verkauften Artikel keine Mängel!
Solltest Du dennoch einen Grund zur Beanstandung haben, steht Dir unser Team selbstverständlich zur Verfügung.
60 Tage Rückgaberecht
Als besonderen Vertrauensbonus räumen wir Dir ein freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht ein. Die genauen Details und Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht erfährst Du in unseren AGB. Damit die Rücksendung für Dich stets kostenfrei bleibt, kannst Du unseren kostenfreien Rückholservice in Anspruch nehmen. Bitte gib dabei stets Deine Auftragsnummer an.
Retourenmanagement
Nach Eingang der Rücksendung wird diese unverzüglich bearbeitet. Die Bearbeitungszeit für Retouren kann abhängig vom Grund der Rücksendung, Sendungslaufzeiten und der Vollständigkeit, der von Dir benötigten Angaben, in der Bearbeitungszeit variieren.
Austauschartikel / Altteilepfand
Bei Austauschartikeln handelt es sich um Waren, die vom Hersteller generalüberholt werden. Diese sind mit einem Altteilepfandwert belegt, den Du beim Kauf zusätzlich bezahlst. Das defekte, komplette, Altteil sende bitte an uns zurück. Nach Eingang Deines Altteils überweisen wir Dir den entsprechenden Pfandwert auf Dein Konto zurück.
Gewährleistungsantrag
Im Falle einer Gewährleistung kann die Bearbeitungszeit variieren, da die Ware zum Hersteller gesandt und dort überprüft werden muss.
Hier findest du die Gewährleistungsbestimmungen (PDF).
Transportschäden
Was tun bei Transportschäden? Melde den Transportschaden im Serviceportal an. Bei offensichtlichen Schäden, insbesondere bei DHL-, DPD- oder Speditionssendungen, muss die Meldung direkt bei der Ablieferung erfolgen. Für Sendungen im Nachtversand mit Night Star Express endet die Frist zur Schadensmeldung um 10 Uhr am Liefertag.
Verdeckte Schäden, die aufgrund einer unbeschädigten Versandverpackung erst später auffallen, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach Ablieferung melden. Wichtig: Auch bei äußerlich intakten Paketen benötigen wir Bilder der Innen- und Außenverpackung!
Bitte beachte: Wenn eine Abstellerlaubnis erteilt wurde bzw. kein Depot für einen Nachtversand vorhanden ist, liegt die Haftung beim Käufer!
Rücksende-Adresse
Retouren können wir nur unter nachstehender Anschrift zurück nehmen:
Augustin Group GmbH & Co. KG
Retoure
Skandinavien-Bogen 5
D-24983 Handewitt
Bitte sende keine unfreien Pakete an uns zurück, da der Ursprung und der Inhalt solcher Pakete für uns zum Zeitpunkt der Annahme unbekannt sind.
Guthaben und Gutschriften
Guthaben aus Rücksendungen werden von uns auf dem Weg des ursprünglichen Zahlungsmittels zurückerstattet.
- Guthaben aus Bestellungen mit PayPal, werden Dir auf Dein PayPal-Konto gutgeschrieben
- Guthaben aus Bestellungen mit Kreditkarte, werden Dir auf Dein Kreditkartenkonto erstattet.
- Guthaben aus Bestellungen mit nachfolgenden Zahlungsmodalitäten werden Dir per Überweisung erstattet:
- Vorkasse
- Sofortüberweisung
- Nachnahme
- Kauf auf Rechnung
- Guthaben von Firmenkunden werden in Normalfall auf dem Kundenkonto gutgeschrieben.
Kontakt
Hast Du Fragen zu Deiner Rücksendung oder Gewährleistung, so wende Dich gerne an unser Fachpersonal per E-Mail unter: [email protected] bzw. [email protected]
Die Kundenberatung wird bei uns ebenso großgeschrieben, wie eine umfangreiche Betreuung in Gewährleistungsfällen.